服务号和公众号/订阅号有什么区别?
最近很多人问我服务号转为公众号(订阅号)后,是不是要重新做认证?这件事其实没有大家想的那么绕。要先搞清楚服务号和订阅号到底哪里不一样,后面的选择才会更明白。
| 对比项 | 服务号 | 订阅号(公众号) | 对运营的实际影响 |
|---|---|---|---|
| 消息推送频次 | 每月4次 | 每天1次 | 订阅号能更高频触达用户 |
| 消息显示位置 | 被折叠进'服务号'文件夹 | 显示在'订阅号'文件夹,同样折叠 | 两者现在都被折叠,服务号失去早年的强提醒优势 |
| 接口权限 | 支持支付、卡券、更多高级接口 | 接口较少,但满足日常内容传播 | 纯内容电商或品牌传播,订阅号已够用 |
| 关注上限 | 没有明确限制 | 没有人数上限 | 两者都可以持续涨粉,不分伯仲 |
| 适用场景 | 需要在线支付、会员服务的强交互业务 | 内容输出、资讯传播、品牌建设 | 多数企业现在更适合同过订阅号做日常触达 |
以前很多人觉得服务号躺在聊天列表里显眼,打开率高。现在服务号也被平台收进文件夹了,和订阅号一样需要用户主动点进去才能看到消息,这个优势基本不存在了。反而订阅号每天都能推送一条内容,对于想持续做用户触达的品牌来说,明显更灵活。
而且订阅号同样可以进行企业认证,只不过它的认证是在账号主体信息里体现,并不需要像服务号那样必须在开通时就抉择。如果已经有一个服务号在用,但想转向高频内容运营,直接把服务号转为订阅号是一个很务实的思路。
服务号有必要转为公众号/订阅号吗?
这个问题要看你现在的业务重心。如果你主要依赖服务号的支付、卡券或者一些高级接口,比如微信支付回调、消息模板推送,那可能还是需要服务号的接口能力。但这样的场景毕竟集中在商城、线下门店等少数领域。
我们接触到的3200多个企业案例里,真正离不开服务号接口的不到一成。大部分企业的诉求其实是内容曝光、涨粉、品牌沉淀。这时候订阅号的每日推送能力和没有关注人数上限的特性,就变得很有吸引力。反观服务号那每月4次的推送频率,经常让人感觉发什么都像在写月度总结,用户互动也热不起来。
还有一个容易被忽略的变化。平台现在对服务号的消息采用了更激进的折叠策略,用户如果不点进服务号文件夹,连小红点提醒都看不到。等于是服务号和订阅号在消息触达上回到了同一条起跑线,甚至因为每月只能发4次,服务号的存在感反而更低。
个人主体的订阅号现在也能接收服务号的迁移了,这给很多想从企业号转向个人IP的运营者开了绿灯。如果你正处在转型期,不妨认真考虑一下服务号转为公众号(订阅号)。不是为了跟风,而是为了拿回内容触达的主动权。
服务号迁移到公众号/订阅号需要满足什么条件?
- 原服务号必须是已完成企业认证的账号,且状态正常,没有被封禁或冻结。
- 目标订阅号必须是公众号类型,可以是企业主体,也可以是个人主体(2023年后已放开)。
- 原账号和目标账号都需要完成实名验证,目标订阅号即使是个人的,也要完成身份认证。
- 如果原服务号和目标订阅号是同一企业主体,迁移同样需要办理公证,不能免公证。
- 如果原服务号和目标订阅号是不同主体,属于跨主体迁移,也必须提供公证材料。
- 原服务号在迁移前不能有未处理完的违规记录,否则迁移申请会被驳回。
我们团队之前处理过一个让人哭笑不得的案例。一个做知识付费的客户,以为同主体迁移不需要公证,自己准备好资料就去后台提交申请,结果连续被驳回两次。腾讯客服说得很明确:哪怕双方都是你们公司的号,也必须出具公证书。后来客户跑到线下公证处,又因为法人行程排不开、资料格式不对,前后折腾了三周都没办下来。最后找到我们,通过线上公证半天就出了电子版公证书,迁移一次通过。这个坑告诉大家,公证环节千万别靠猜,也别指望能'偷懒'跳过。
另外,很多人关心粉丝和素材会怎么处理。迁移过程中,原服务号的粉丝会全部转移到目标订阅号,文章、素材库内容也可以选择一并迁移过去。但原服务号特有的支付、模板消息等接口功能,无法带进订阅号,这个心理预期要有。
服务号转为公众号/订阅号需要多久时间?
整个转号周期其实可以拆成三块:公证、腾讯审核、粉丝和素材迁移。这三块的时间如果走常规线下流程,很容易拖到一两周。
先说公证。线下公证处办理,从预约到出证,正常周期是7个工作日左右,碰到需要补充材料或者法人不能到场的情况,还会更长。而我们采用的线上公证方式,资料齐全的话半天就可以下证,效率完全不在一个量级。
然后是腾讯的审核环节。提交迁移申请后,腾讯一般会在半天内完成审核。只要公证书合规、账号状态正常,基本都能一次过。最后是粉丝和文章的迁移,这个阶段属于系统自动执行,大概需要24小时。
综合下来,整套服务号转为公众号(订阅号)的流程,如果采用线上公证配合加急处理,整体只需要2个工作日左右就能全部办完。比起自行线下办理动辄十来天,这个速度对于急需切换账号运营的企业来说,节省的时间成本非常可观。
服务号转为公众号/订阅号的流程
转号听着复杂,实际上拆开来看就是五个动作,顺序走对了就不容易出错。下面我把实操流程捋一遍,你可以对照着准备。
- 确认账号状态与迁移条件:在后台检查原服务号是否完成企业认证、有没有违规记录,同时确认目标订阅号已完成实名认证,类型正确。
- 准备迁移材料:包括双方营业执照、法人身份证信息、账号详情截图、迁移申请函等。如果不懂怎么整理,可以联系音致运营简化资料,不用自己反复核对。
- 办理公证书:这是最关键的一步。选择线下公证需要法人配合到场,7个工作日左右才能出证;选择服务号转公众号服务线上公证,资料齐全半天就能出电子版公证书,全程不用法人到场,也不用寄原件。
- 后台提交迁移申请:登录原服务号后台,进入'账号迁移'功能,按提示上传公证书等材料,支付腾讯300元审核费,然后等待审核。
- 确认迁移并等待数据转移:审核通过后,双方管理员在微信上确认迁移,系统就会开始自动转移粉丝和素材,这个过程大约24小时。迁移完成后,原服务号会被注销,所有粉丝和内容归入目标订阅号。
这里多说一句,如果觉得线下公证太麻烦,可以直接在音致运营官网(www.fesshe.com)或微信搜'音致运营'公众号,点击立即办理按钮,即可办理服务号转为公众号(订阅号)和公证书。在线提交材料后,最快当天就能拿到电子版公证书,全程不需要原件和线下办理,也不需要法人配合。有什么疑问也可以添加客服微信号yinzhiyunying或拨打电话15360405352咨询。我们做了3200多例迁移,资料怎么交、流程怎么走,都可以帮你理清楚。
另外提醒一下,迁移过程中原服务号的支付、卡券等高级功能会随着账号注销而失效,如果业务里还在用这些功能,务必提前做好替代方案。一旦迁移确认,就没法回头了。
服务号改为公众号/订阅号需要哪些资料?
- 原服务号所属企业的营业执照(需加盖公章)。
- 目标订阅号主体的营业执照或个人身份证信息(个人订阅号需提交身份证正反面)。
- 双方法人/运营者的身份证件信息。
- 原服务号和目标订阅号的账号后台截图,包括账号ID、主体名称等。
- 迁移申请函(平台有标准模板,按要求填写、盖章或签字)。
看起来要准备的东西不少,但实际很多都是后台可以直接截图的。比较耗费精力的是公证书材料的整理,因为对格式和内容有严格要求。以我们音致运营的经验,大部分客户其实只卡在了公证资料这一关。所以我们把资料简化做成了一个标准流程,你只需要提供基础信息,剩下的我们对照腾讯要求去整理,不用自己一块一块对。
如果需要跨主体迁移,或者对资料有不确定的地方,建议先了解公众号迁移服务的详细要求。搞清楚每一份材料的用途,后面操作就会快很多。
涉及到合同和费用方面,音致运营可以签正规合同、透明收费,支持先服务后付款,没有那种藏着掖着的隐形收费。这个行业的服务其实不复杂,复杂的是不清楚哪一步要花什么钱、办什么事。
服务号转为公众号/订阅号的常见问题
在服务过程中,我们发现很多客户的问题都集中在几个点上,这里统一说清楚,免得大家反复查。
转号后需要重新认证吗?
服务号迁移到订阅号后,目标订阅号原有的认证状态不会改变。如果目标订阅号本身就是已认证的企业号,那认证会继续保留;如果目标号是个人订阅号,迁移后也不会自动变成企业认证号。也就是说,转号本身不会触发重新认证流程,也不会让你之前的认证年审失效。很多运营担心这个,其实不用。
迁移之后粉丝会掉吗?
整个迁移过程对粉丝几乎没有感知。系统会把原服务号的粉丝完整迁移到目标订阅号,粉丝不需要做任何操作。我们处理过的案例里,粉丝流失率通常在0.5%以下,几乎可以忽略。
个人号接收服务号迁移有什么限制?
现在个人订阅号完全可以接收企业服务号的迁移,但目标个人号必须先完成账号身份认证。迁移完成后,该订阅号主体会变更为原服务号的企业主体,等于个人号被'企业化'了。如果你打算走个人IP路线,这个细节务必提前想清楚。
上面这些只是高频问题的一小部分。转号这件事听起来步骤多,但只要理清了条件、流程和时间节点,操作门槛并不高。服务号转为公众号(订阅号)现在有很成熟的线上化办理方式,从公证书到审核到数据转移,全部可以在短时间内一气呵成。对于那些想通过内容重获用户注意力的团队来说,这步棋值得认真考虑。
如果你还在犹豫,或者被资料和公证卡住了,可以直接到音致运营官网(fesshe.com)或搜索公众号'音致运营'看看。办不办另说,先把疑问聊透,思路会清晰很多。我们支持先服务后付款,全程可以签合同开发票,流程透明,没有隐藏成本。