服务号和公众号/订阅号有什么区别?
很多人会把'公众号'直接等同于订阅号,但微信生态里其实是两条不同的轨道。讨论服务号转为公众号(订阅号)之前,先得把它们的功能差异理清楚,不然很容易踩坑。
简单说,服务号天然偏向服务型的端口,菜单、客服、支付、模板消息这些能力比较完善,但群发次数少,一个月只有4次。订阅号则是内容型的阵地,每天可以群发1次,适合做长线内容触达。以前服务号最大的优势是消息不被折叠,能直接显示在聊天列表里,打开率相对高。但这个优势已经被平台调整取消了——现在服务号的消息也统一收纳进了'服务号'文件夹,和订阅号被折叠进'订阅号消息'几乎没有区别。这就让服务号转为公众号(订阅号)这件事,在触达效果上的顾虑几乎消失了。
另外一点很关键:订阅号的关注人数上限已经被完全取消,没有以前那种限制,多少人关注都行。服务号本身也没有人数上限,所以从用户量承载来看,两边打平。
| 对比项目 | 服务号 | 订阅号(公众号) | 说明 |
|---|---|---|---|
| 消息展示 | 被折叠进服务号文件夹 | 被折叠进订阅号消息 | 两者均无强提醒,优势拉平 |
| 群发频率 | 每月4次 | 每天1次 | 订阅号内容触达更密集 |
| 关注人数上限 | 无限制 | 无限制 | 同步放开,不用担心容量 |
| 自定义菜单 | 支持,功能丰富 | 支持,基本功能齐全 | 基础交互都可满足 |
| 支付能力 | 支持,可开店 | 需企业主体申请 | 支付场景服务号更强 |
| 模板消息 | 支持 | 不支持 | 转向订阅号需调整消息策略 |
| 原创保护 | 支持 | 支持 | 迁移后记录同样保留 |
从这个表能看出来,服务号的独占优势正在弱化。如果团队核心需求是高频内容输出和私域粘性,订阅号其实更合适。而且也正因为区别在缩小,越来越多的账号在考虑服务号转为公众号(订阅号)。
服务号有必要转为公众号/订阅号吗?
这大概是每个运营者心里的第一问。我的看法是:只要你的业务重心是内容驱动,或者想提升粉丝的日常触达频次,那就很值得转。
先说现实。以往很多人死守服务号,图的就是消息不会被折叠,能直接出现在对话列表。但现在这个红利已经归零,服务号消息同样被收进文件夹,打开习惯和订阅号没差别。既然触达层面的体验拉平了,不如干脆转到每天都能发一次的订阅号上,把群发能力拉满。
我们观察过一批做教育、电商、本地生活的账号,原本用服务号每月精耕4篇,粉丝互动基本集中在推送后的几小时。转成订阅号之后,哪怕发短文、发日签、做连载,粉丝活跃度都能维持在一个相对均匀的水平,取关率反而降低了。所以从长期粉丝维护的角度来看,服务号转为公众号(订阅号)不是随便跟风,是有扎实数据支撑的决策。
说到这,可能有人会担心,服务号的支付和模板消息不是很方便吗?没错,如果你重度依赖模板消息做订单提醒、服务通知,那转订阅号是会失去这个能力。但这类业务完全可以保留服务号做核心服务通道,再建一个订阅号做内容矩阵,或者把服务号直接迁移为订阅号,同时另外注册企业微信来承接服务通知。很多品牌的解法就是这样,反而让内容和服务解耦,各自发挥长板。
公众号注册扩容在这个阶段会变得特别实用,因为矩阵打法需要账号资产快速铺开,个人上限和主体上限都可以通过正规方式扩展,不会因为政策卡住。
服务号迁移到公众号/订阅号需要满足什么条件?
讲完有没有必要,接下来说资格门槛。好消息是,现在的条件比前两年宽松了不少,尤其对个人运营者非常友好。
- 原服务号必须是企业或个体户等非个人主体注册的,账号状态正常无违规
- 目标订阅号主体可以是企业、个体户,也可以是个人(个人订阅号现已开放接收服务号迁移)
- 双方账号都需要完成微信认证(个人订阅号不需要认证,但接收迁移前要确认无冻结记录)
- 如果目标订阅号已经有内容,迁移后原有内容不会被覆盖,两边素材会合并
- 原服务号带有支付功能的话,迁移后支付权限会关闭,建议提前做好商户号解绑或转移
- 不同主体之间的迁移需要办理迁移公证书,同主体迁移按规则也建议备一份公证书,但审核宽严看具体时段
最让人激动的变动就是个人订阅号可以接收服务号迁移了。也就是说,你如果原本用个体户注册了服务号,想转到自己个人号下面做内容,这条路现在是完全打通的。很多自由职业者、小工作室终于不用为了账号主体的事情头疼,流程一下简化了。
满足上面这些基本条件,服务号转为公众号(订阅号)就没有硬性障碍了。接下来就是准备材料和卡时间。
服务号转为公众号/订阅号需要多久时间?
这个问题的答案,完全看你自己怎么跑。自己走线下公证,时间拉得比较长;找到靠谱的线上公证团队,效率会翻倍。
线下自己办理的时间线
- 准备营业执照、法人信息等材料并盖章:1-2天
- 到线下公证处提交申请:排队半天到1天
- 公证处出具公证书:7个工作日左右
- 上传材料到腾讯审核:审核周期约半天到1天
- 粉丝和文章迁移阶段:系统自动跑约24小时
- 全程保守估计10个工作日以上,万一材料被打回还要重新排队
用线上公证配合专业服务的时间线
- 在线提交资料,当天整理好申请所需文件
- 线上公证最快半天出电子版公证书
- 提交腾讯审核,约半天通过
- 审核通过后立即发起迁移,24小时内粉丝和内容全部到位
也就是说,整体周期可以压缩到2个工作日左右。我们之前帮一个做彩妆测评的号做服务号转为公众号(订阅号),周四下午提交资料,周五上午拿到公证书,下午过审,周六早上起来迁移已经全部完成,一点没耽误当周内容发布。
服务号转为公众号/订阅号的流程
流程本身不复杂,但每一步都有容易卡住的细节。最好按照步骤逐一确认,免得返工。
- 账号体检:确认原服务号和目标订阅号状态正常,没有违规和冻结,支付权限如果不需要直接走迁移,需要的话提前解绑商户号
- 材料准备:收集双方主体资料,法人/管理员的身份信息。不同主体务必准备迁移公证书,同主体也可以备一份以防万一。现在很多团队选择服务号转为公众号(订阅号)时直接走线上公证,不用跑线下,不用法人到场,资料也是简化版
- 提交申请:在微信后台进入'账号迁移'页面,填写双方账号信息,上传公证书等文件
- 等待审核:一般半天左右会有结果,如果有问题会打回,按照提示补充就行
- 确认迁移:审核通过后,双方管理员会收到确认通知,点击同意即开始自动迁移粉丝、群发记录、原创保护素材
- 迁移完成:24小时内系统会跑完全部数据,原服务号会被回收,目标订阅号承接所有粉丝和内容,原创保护记录一并转移
我们在音致运营官网(www.fesshe.com)或微信搜'音致运营'公众号,点击立即办理按钮,就能直接办理服务号转为公众号(订阅号)和配套公证书。在线提交材料后,最快当天即可获得电子版公证书,全程无需原件和线下办理,不需要法人配合,大幅提升效率。如果习惯直接沟通,也可以添加客服微信号yinzhiyunying或拨打电话15360405352咨询。
我们团队之前处理过一个案例,一家做家居好物的品牌方急着赶大促,想快速把服务号切换成订阅号做日播预热。客户自己去线下公证处交材料,结果等了6个工作日还没动静,一查才知道材料里图章模糊被退回,直接上火。后来找到我们,通过线上公证渠道半天拿到公证书,提交审核一小时就过,当晚开始迁移,第二天上午所有粉丝和文章都转到订阅号里了。这个案例说明,服务号转为公众号(订阅号)不怕流程长,就怕流程卡在不该浪费的环节上。
服务号改为公众号/订阅号需要哪些资料?
资料清单其实比大家想象的要简单,尤其是现在支持线上提交和简化材料后。
- 原服务号主体资质:企业营业执照或个体户执照的清晰照片/扫描件
- 目标订阅号主体资料:企业执照或个体户执照,如果目标号是个人订阅号,需要账号运营者的身份信息
- 双方账号原始ID(在公众号设置页面可查找)
- 法人或管理员的姓名、手机号、验证码接收权限
- 迁移申请函(部分情况可以系统自动生成,然后双方盖章/签字确认)
- 公证书:跨主体迁移必须上传,同主体迁移建议同步准备。通过服务号转公众号服务可以一键代办,不用自己研究模板
很多企业担心法人没时间配合,或者材料太复杂。实际操作中,只要把主体资质和账号信息给到我们,后面的公证书、申请函整理全都可以代劳。我们经手的3200多个案例里,大部分客户半小时内就能把资料凑齐,后面就等结果就行。
需要提醒的是,如果你原来服务号还绑定了小程序或者商户号,迁移之前最好梳理一遍生态关系,解绑该解绑的,不然会在系统校验环节报错,白白耽误半天。这一点也是我们经常帮客户在服务号转为公众号(订阅号)前做的一对一排查。
服务号转为公众号/订阅号的常见问题
这一节直接聚焦大家在实际操作里问得最多的问题,统一做个说明。
原创保护记录能保留吗?
这是标题就点出来的核心问题。答案很明确:能。只要在迁移时勾选'原创保护文章及素材',之前发布过的所有原创标识、原创记录都会完整迁移到目标订阅号,不会丢失。而且粉丝和文章的评论、阅读数等数据也一并保留,不会出现清零的情况。所以做服务号转为公众号(订阅号)完全不用担心内容资产缩水。
个人主体的订阅号真可以接收迁移吗?
完全可以,而且是官方已经开放的能力。唯一要注意的是,个人订阅号不能承接支付功能,如果原服务号开了微信支付,迁移后支付权限会自动关闭,粉丝仍然可以打赏,但无法做商品交易。所以如果支付是核心业务,要么提前把商户号转移绑定到企业主体,要么保留原服务号专门做交易,用新的个人订阅号做内容。
同主体迁移要不要公证书?
按微信规则,同主体迁移可以不提供公证书。但实际审核过程中,有时候会遇到人工要求补公证的情况。所以我们一般建议,不管同主体还是不同主体,都先备好公证书再提交,避免审核打回浪费半天。反正线上公证又快又省,不增加多少时间成本。
迁移期间粉丝会掉吗?
迁移过程中粉丝不会收到骚扰提醒,正常使用感受不到变化。迁移完成后系统会发一条模板消息通知,大部分粉丝会直接无感过渡。我们统计的样本里,迁移掉粉率通常在1%以内,基本可以忽略。
迁移后以前的菜单和接口怎么办?
菜单不会自动同步过来,需要到订阅号后台重新配一下。服务号独有的模板消息、客服消息高级接口这些,迁移后都不再支持,需要改用订阅号的消息机制。建议提前做好接口过渡方案,别等到迁移完成才发现消息推送断了。
如果你对服务号转为公众号(订阅号)还有别的具体疑问,其实最好的方式就是拿账号情况直接问,我们这边会结合主体和需求给一对一的建议。