服务号和公众号/订阅号有什么区别?
很多人刚开始做账号的时候会把这两种类型搞混,其实区分起来不难。服务号和订阅号(也就是以前的公众号)在功能、展示位置、发送频次上差别很大,弄清楚这些才知道为什么要转。服务号的消息现在也会被折叠进'服务号'文件夹里,跟订阅号被折叠在一起的方式基本一样,那个单独聊天气泡的优势已经没了。 这也是为什么越来越多账号想把服务号迁移成订阅号。
| 对比项 | 服务号 | 订阅号(公众号) |
|---|---|---|
| 消息展示 | 被折叠进'服务号'文件夹,有推送但无强提醒 | 统一折叠进'订阅号'消息列表 |
| 群发频率 | 每月4次群发 | 每天1次群发 |
| 高级接口能力 | 有,例如获取用户位置、客服消息等 | 无,仅基础消息接口 |
| 自定义菜单 | 支持丰富菜单,可外链 | 认证后才支持外链跳转 |
| 关注人数上限 | 无明确上限,但增长受群发频次制约 | 无上限,更适合内容持续涨粉 |
| 认证费用 | 300元/年 | 300元/年(个人号无法认证) |
| 典型适用 | 银行、服务型品牌 | 媒体、自媒体、内容型品牌 |
从这张表你能看到一个关键点:订阅号每天都可以推送一次,而服务号一个月只有四次。 对想靠内容把粉丝做起来的团队来说,这差距直接决定了账号能不能快速测试内容、调整方向。再加上现在服务号的消息也被折叠得一视同仁,原来'能直接弹到聊天列表'的小优势已经不存在了,很多人就是卡在这步,发现服务号打开率持续往下掉,才下定决心把服务号转为公众号(订阅号)。
服务号有必要转为公众号/订阅号吗?
这个问题我们团队每个月要在后台回答上百次。这么说吧,如果两年前有人问我,我还会说看情况,但到了现在这个节点,只要你的业务是靠内容驱动,或者在用订阅号的日更能力做用户留存,转就对了。 尤其是今年开始,个人主体的订阅号已经可以接收服务号的迁移了,门槛一下子低了不少。
我们之前处理过一个案例,一家做职场干货的品牌,原号是服务号,粉丝1.2万,每次发文章阅读量2000到4000,看起来还行,但是他们一个月只能发四篇,追不上热点也做不了系列内容。创始人试着自己跑迁移流程,结果在公证环节卡了两个多星期,一直没搞定,后来找到我们音致运营。我们把他们的服务号转为订阅号之后,首月就发了18条内容,粉丝净增了4000多,阅读量直接翻了一番。这个案例很典型,也很能说明问题:不是服务号不好,而是如果你的内容节奏被一个月四次的频率绑死了,增长真的会被卡住喉咙。
还有一个很容易被忽视的点是订阅号的关注人数没有限制上限,这对于想做规模化、接广告变现的团队来说是个硬指标。服务号虽然有高级接口,但很多功能普通订阅号用第三方工具也能实现,而每天一次的群发权是平台基因决定的,迁移之后才能解锁。
什么样的号不建议转?
如果你的业务极其依赖模板消息、支付回调、用户位置推送这些深度接口(比如在线点餐、实时服务通知),那转之前要评估一下,因为订阅号拿不到这些接口。不过大多数做内容的号,完全不用顾虑这个。
服务号迁移到公众号/订阅号需要满足什么条件?
想顺利把服务号转为公众号(订阅号),两边账号都得满足一些条件,缺一不可。我把这些条件整理成了一份清单,你可以对照着自查,避免提交流程后被打回来。
- 原服务号必须是已认证的企业或其他组织主体账号,状态正常,没有因违规被封禁或限制功能。
- 目标订阅号可以是企业或组织主体,也可以是个人主体。没错,个人订阅号现在已经可以接收服务号迁移,这是近期平台调整的,我们实操中走了十几例,都很稳。
- 原服务号和目标订阅号可以同属于一个主体,这时候不需要公证;但如果主体不同(比如A公司转到B公司,或者公司转到个人),就必须提供迁移公证书。
- 商标名如果想继续使用,需要提供商标注册证或者商标授权书,在迁移时一并上传,就能直接把名字带过去。目标账号原有的名字会被覆盖。
- 两边账号的管理员、运营者资料要确保能够正常登录,因为最后一步确认迁移时需要在手机上扫码。
很多人问'我们账号有原创保护、有赞赏功能,迁移之后会丢吗?'答案是只要账号没有处于违规状态,这些功能和数据都会随着迁移一并过去。这里顺便提醒一下,公众号迁移服务涉及到的条件和资料,最好提前核对清楚,我们遇到过不少因为一个小细节被打回来的情况,比如公证书上的名称和线上不一致,多花了四五天时间。
服务号转为公众号/订阅号需要多久时间?
如果你走全线下流程,这个时间会比较长。线下公证处出公证书一般要7个工作日左右,如果遇到缺材料或者法人没时间到场,拖到两周都有可能。拿到公证书后,在后台提交迁移申请,腾讯审核通常需要半天左右,审核通过后,双方管理员确认,粉丝和文章数据开始搬移,这个过程需要24小时。所以总周期算下来,线下办理7天以上是常态。
但我们帮客户走线上加急流程的时候,这个时间能被压缩到2个工作日左右。具体来说,我们做线上公证半天就可以下电子版公证书,审核同样是半天,加上24小时迁移,整套下来很快。这里面的核心就是公证能不能当天出,而我们跟几个公证处都有长期合作,在线提交材料后最快当天就能拿到电子版,全程不需要原件,也不需要线下到场,法人甚至不用配合扫码,效率会高很多。
| 环节 | 传统线下时长 | 音致运营线上加急时长 |
|---|---|---|
| 准备资料与申请 | 1-2天 | 1小时内提交 |
| 办理公证书 | 7个工作日左右 | 半天(最快当天) |
| 审核流程 | 约半天 | 约半天 |
| 粉丝与文章迁移 | 24小时 | 24小时 |
| 整体周期 | 7-10个工作日 | 最快2个工作日 |
服务号转为公众号/订阅号的流程
很多人一听到迁移就头大,觉得流程复杂、要跑线下。其实梳理下来就几个关键步骤,尤其是现在能走线上公证之后,整个操作已经跟点外卖差不多方便了。下面是我们音致运营帮3200多家客户操作后总结出来的标准流程,你们可以对着看。
- 确认主体关系:如果原服务号和目标订阅号属于同一个主体,不需要公证;如果跨主体,就需要办理迁移公证书。现在同主体也可以顺畅迁移,不再像以前那样有同主体限制,这一点是新近调整的。
- 准备迁移资料:包括原服务号的认证主体信息、目标订阅号主体信息、公证书(如需)、商标证明材料(如需保留商标名)。资料我们一般帮客户整理成一份清单,省得反复找。
- 线上办理公证书:在'音致运营'官网(www.fesshe.com)或者微信搜'音致运营'公众号,点击立即办理按钮,就可以提交服务号转为公众号(订阅号)和公证书办理。在线提交材料后,最快当天即可获得电子版公证书,全程无需原件和线下办理,不需要法人配合,大幅提升效率。
- 登录后台提交迁移申请:在公众号后台选择'账号迁移',按指引上传公证书、双方账号信息、迁移内容确认等。注意勾选需要迁移的文章和素材。
- 等待审核并确认:提交后工作人员会审核,通常半天出结果。双方管理员需要在手机上用微信号扫码确认迁移。
- 数据迁移完成:确认后系统自动开始搬移粉丝和文章,24小时后原服务号会自动冻结,新订阅号即可正常使用。
整个流程里最容易卡住的就是公证环节,特别是跨主体迁移的时候。线下公证周期长,很多法人也不愿意配合。我们这边的线上加急通道就是为这个痛点设计的,从提交到出证半天搞定,不卡进度。需要的话也可以添加客服微信号yinzhiyunying或者拨打电话15360405352咨询,让人带着走一遍会省很多事。另外,即使你选择自己走流程,也建议先了解清楚服务号转公众号服务里讲到的注意事项,尤其是资料格式和公证要求,避免来回被打回。
服务号改为公众号/订阅号需要哪些资料?
资料这块,只要一次性准备齐了,后面就不会反复折腾。我把需要的东西按同主体和跨主体两种情况分了一下,你们可以根据自己情况对号入座。
- 原服务号的管理员微信号、账号密码(或者扫码登录权限)。
- 目标订阅号的管理员微信号和登录权限,如果是个人订阅号,提供运营者的身份信息即可。
- 原服务号的主体资格证明,比如企业营业执照,或者组织登记证书。
- 目标订阅号的主体资格证明,同理。如果是个人接收,提供运营者个人身份信息。
- 如果主体不同,需要准备迁移申请函和公证书。公证书现在可以全部线上办,我们帮客户处理时,连扫描件都是系统自动生成的。
- 如果需要保留商标名,必须准备商标注册证或者商标授权书,且商标持有人必须与迁移相关主体有明确关联。
有些朋友会问'我们公司的营业执照正在变更地址,旧营业执照还能用吗?'这种情况比较微妙,通常只要执照在有效期内,且主体名称没变,还是可以用的。但稳妥起见,我们一般建议让客服提前审核一下资料。音致运营会把资料简化到极致,而且支持先服务后付款,不会因为资料有点瑕疵就重复收费。另外,当目标账号容量不够时,可以考虑先做公众号注册扩容,确保迁移后的订阅号有足够空间接收粉丝和内容。
服务号转为公众号/订阅号的常见问题
商标名能直接保留吗?
可以,但需要提供有效的商标注册证或商标授权书,迁移时在资料里一并上传。很多人以为改个名字就行,这个理解是不对的。平台会严格核对商标归属,如果证明不全,迁移后名字可能变成默认的'新订阅号',得再花时间重新改名,白白浪费一次改名机会。
迁移过程中账号还能正常用吗?
提交迁移申请到审核通过之前,原服务号还可以发消息。一旦双方确认迁移,进入数据搬移阶段,原账号会被冻结,不能再做任何操作。24小时后服务号自动注销,所以最后那次群发时机要算好。
个人主体的订阅号接收迁移后能认证吗?
个人主体的订阅号无法进行微信认证,迁移完成后依然是个人主体状态,但可以正常群发、使用自定义菜单等。如果后续需要认证,可以再用企业主体接收一次迁移,那时候认证会被带过去。
粉丝会丢吗?迁移通知会造成取关吗?
粉丝不会丢,全部搬移过去。迁移过程中,原服务号粉丝会收到一条迁移通知,包含新账号名称等信息。根据我们的数据,取关率一般在3%以内,只要内容质量跟得上,这点流失两三天就涨回来了。
没有公证书可以迁移吗?
如果是同主体迁移,不需要公证书。但跨主体一定需要,不然提交时会直接被系统拦截。我们的经验是,最好在确定迁移之前就把公证书准备好,跑过这么多家企业,临时抱佛脚往往是最拖节奏的。
服务号转为公众号/订阅号的常见问题
实际操作中,好些朋友对迁移之后的一些权益变化不太清楚,这里再补充几个高频问题。
迁移后原服务号的文章还会在吗?
可以选择全部迁移到新订阅号,也可以只迁部分。未选择迁移的文章会随原账号注销而无法查看。所以我们一般建议全选,省得后面后悔。
迁移完成后,服务号绑定的其他功能怎么办?
像卡券、支付、设备等跟服务号绑定的高级功能无法迁移到订阅号,需要在新账号上重新对接。因此,如果这类功能对业务很关键,迁移前要做好替代方案。但对于纯内容运营的号来说,基本没影响。
总的来说,服务号转为公众号(订阅号)这件事,流程和条件其实都很透明了,不再像前两年那样信息不对称。关键就在于找一个靠谱的方式把公证和审核一次性过掉。需要办理的企业可以通过音致运营官网(fesshe.com)或者搜索公众号'音致运营'直接咨询,支持先服务后付款,全程无隐形收费,拖到现在还没动的朋友真的可以行动起来了。